Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie (Refund & Returns Policy)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei cactushop.de.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Nachfolgend informieren wir Sie transparent über unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel ist unbenutzt und unbeschädigt
Der Artikel befindet sich im Originalzustand
Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden
Die Rückgabe erfolgt innerhalb der Widerrufsfrist

Nicht rückgabefähige Artikel

Von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen sind:

benutzte oder beschädigte Produkte
individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Geschenkkarten
reduzierte Artikel oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Waren

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter
support@cactushop.de
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an
Nach Prüfung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

Prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie ggf. Ihren Zahlungsanbieter
Wenden Sie sich anschließend an uns unter
support@cactushop.de

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich möglich, wenn:

der Artikel defekt ist oder
der falsche Artikel geliefert wurde

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.

Rücksendekosten

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Käufer die Versandkosten

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie – wenn möglich – Fotos zur Dokumentation mit.

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, um Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen zu klären und Sie bestmöglich zu unterstützen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@cactushop.de
Website: www.cactushop.de